Hable menos y escuche más

Talking to CEO

Este fue el título de un libro que jalo mí vista inmediatamente cuando lo encontré en uno de los aeropuertos donde suelo esperar horas para tomar un avión de regreso a casa.

Me impactó y decidí comprarlo, hay veces que son esos libros donde pareciera que te van a dar una formula 1, 2, 3 para resolver los problemas del día a día, pero este no fue así.
Me hizo reflexionar, como hacia yo las cosas, o como creía que las hacia.

Es mas fácil aconsejar a las personas o guiarlas para que actúen de cierta manera y a eso se le llama Mentoring.  Es lo que normalmente hacemos, no es malo pero no es igual que hacer Coaching, donde preguntando y escuchando e indagando logras que la otra persona encuentre por si misma el camino.

Tal vez la respuesta a la acción no es tan rápida como cuando uno lo guía pero cuando a la persona se le hace reflexionar y descubrir por si misma a través de preguntas, se puede lograr un mejor compromiso para actuar y ejecutar.

El silencio frente a una persona nos aterra, no estamos acostumbrados a quedar en silencio con buena actitud.

Este libro te dice que esta es una nueva manera de liderar el cambio, yo personalmente creo en eso, porque las nuevas generaciones no están dispuestas a recibir instrucciones sino a descubrir por ellos mismos a través de prueba error, innovación y creatividad sus mejores opciones.  Hay que dejarlos ser, esa es la forma de conseguir compromiso de ellos.

Es difícil tener el tiempo y generar la rutina de sentarse de manera semanal o diaria con una persona para escucharla, no hablar, no opinar y no aconsejar.  Hay que practicar, porque no es fácil.

Lo primero que intentamos hacer es aconsejar, o contar una historia similar y no dejar terminar de hablar a la otra persona porque creemos que eso ya lo pasamos…  El silencio frente a una persona nos aterra, no estamos acostumbrados a quedar en silencio con buena actitud y esperar una respuesta.

Para tener una respuesta hay que saber hacer una buena pregunta

A continuación algunos ejercicios que he aprendido del libro, que pueden ayudar a generar una nueva técnica de liderazgo y un habito de coaching que nos puede ayudar en nuestra vida diaria, no solo en la parte profesional sino personal también.

No debe tomar más de 10 minutos si vamos al grano y escuchamos, mantenemos el silencio y adelante.

4 hábitos para iniciar el proceso

  1. Identificar cuando sucede el querer iniciar a dar consejos, para cambiarlo por preguntas.
  2. En qué contexto?
  3. Nuevo comportamiento
  4. Practicar practicar y practicar

5 puntos a tomar en cuenta

  1. Preguntas simples y directas tratar de que no sean más de 5 palabras (no introducciones ni rodeos)
  2. Preguntas verdaderas y reales que no sean inventadas o supuestas.
  3. Sacar el ruido, crear el mejor espacio, no tener teléfonos, ni papeles, cosas que distraigan.
  4. Escuchar y esperar en silencio una respuesta de la otra persona de manera amigable y con empatía.
  5. No mover la cabeza, tampoco mientras esperas la respuesta planees cual sería la siguiente pregunta ya que debería fluir con la respuesta.

Luego de la pregunta y la respuesta:

  • Y qué otra cosa es importante para ti?
  • Y hay algo más?
  • Y qué más?

Esto ayuda a indagar y lograr que la persona hable y explique mejor lo que piensa o siente.

Determinar una acción para ejecutar, no dejarlo sin un objetivo y una acción.

No solo hay que hacer buenas preguntas sino hacerlas bien para que desbloquee las respuestas poderosas.

Algunas ideas de buenas preguntas que te podrían ayudar:

  • ¿Cómo aprendiste eso, (paso a paso conectar los puntos)
  • ¿Qué hace que todas las mañanas te levantes motivado?
  • ¿Cómo te puedo ayudar?
  • ¿Qué aprendiste de esta experiencia?
  • ¿Qué hiciste esta semana mejor que la pasada?
  • ¿Qué te interesa ahora? Para alcanzar el futuro que quieres?
  • ¿Cuál sería la pregunta que tú te harías a ti mismo?

About Caroline Fry

Caroline Fry es Vicepresidente de Operaciones de Willis Towers Watson Perú, responsable de Operaciones, Gestión …
Categories: Español

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